Проверить билет
В иных случаях ФХР и администрация спортивного объекта вправе отказать в допуске на матч или удалить с просмотра матча без компенсации стоимости билета.
Инструкция для зрителя, столкнувшегося с мошенничеством при покупке билетов.
Первым делом убедитесь, что билет содержит обязательные элементы: штрих-код, QR-код, восьмизначный номер заказа, дату и стоимость. Если какой-либо из этих элементов отсутствует, билет может быть поддельным.
Сохраните все материалы, связанные с покупкой: электронную или бумажную копию билета, скриншоты переписки с продавцом (включая ссылки на сайт, электронную почту или телефон), чеки, банковские выписки.
Если сумма ущерба превышает 5 000 рублей, подайте заявление в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ) или причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием (ст. 165 УК РФ). Сделать это можно через ГУ МВД или лично в отдел полиции по месту нарушения (адрес местонахождения спортивного объекта).
В заявлении укажите дату и место покупки билета, адрес сайта продавца, его контактные данные (телефон, email), дату матча и адрес спортивного объекта, стоимость билета, а также наименование продавца (например, ООО «Билеты» или ИП Петров П.П.) и его реквизиты (ИНН, ОГРН), если они известны.
Если ущерб менее 5 000 рублей, полиция может квалифицировать действия как административное правонарушение (ст. 7.27.1 КоАП РФ — «Мелкое хищение»). В этом случае также зафиксируйте факт нарушения, чтобы использовать документы при обращении в суд.
Для привлечения продавца к административной ответственности за обман потребителей (ст. 14.7 КоАП РФ) направьте жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать через онлайн-приемную ведомства или портал «Госуслуги». В тексте укажите, что продавец ввел вас в заблуждение, используя символику или название, схожие с атрибутами ФХР, Сборной России по хоккею. Даже если сайт содержал пометку «не является официальным», продавец обязан гарантировать соответствие билета заявленным функциям (п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).
Вы также можете обратится в суд. Для взыскания ущерба подайте исковое заявление в районный суд по месту вашего жительства или месту нахождения продавца. В иске укажите:
- Требование о возврате полной стоимости билета;
- Компенсацию морального вреда (размер компенсации определяется судом);
- Штраф в размере 50% от присужденной суммы, если продавец отказался добровольно удовлетворить требования (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Чтобы избежать подобных ситуаций, проверяйте сайты продавцов:
- Убедитесь, что билеты продаются через официальный ресурс ФХР (fhr.ru) или партнеров:
https://afisha.yandex.ru
https://kassir.ru/
https://www.ticketland.ru/
https://tickets.vk.ru/
https://travel.rzd.ru/events
https://vtb.ticketland.ru/ и мобильное приложение ВТБ Онлайн,
https://live.mts.ru/ и мобильное приложение указанного сайта,
мобильное приложение «Вайбапп» (Vibeapp) и веб-версия
https://web.vibeapp.ru/
https://cashback.mts.ru/
https://mts.ru/
https://kion.ru/
https://premium.mts.ru/
https://junior.mts.ru/
https://stroki.mts.ru/
https://www.tbank.ru/gorod/afisha и мобильное приложение указанного сайта
https://www.kinoafisha.info/
https://appoint.ru/ и мобильное приложение указанного сайта
- Избегайте сайтов, которые используют названия и логотипы, схожие с брендом ФХР, Сборной России по хоккею, но не имеют прямых ссылок на официальный ресурс ФХР.
Партнеры и спонсоры
